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Lo que casi nadie ve es todo lo que pasa detrás.

Durante mucho tiempo pensé que la forma de vender más era empujar promociones todo el tiempo. Descuentos, ofertas, combos… siempre buscando el siguiente gancho.

Dónde acomodar la mercancía, que tenga buena luz, que esté al frente, si se ve o no el precio. Te preocupas por que desde la calle se vea la lona con tu marca, ya estás pensando en subir fotos a redes, en publicarlo en grupos de Facebook y en que la gente llegue a comprar.

Pero pocos se detienen a pensar en la importancia de generar una relación real con las personas y de facilitar que se forme un grupo. No hablo de querer ser "el líder de la comunidad" ni de brillar más que nadie. Eso ya no va.

Yo creo que la importancia de tener un sistema operativo en una tienda —y en cualquier establecimiento— es clave. Sin eso, literalmente vas a ciegas.